פרסום קריאייטיב ותופעות רשת

25 בעיות קיומיות שרק אנשים שעבדו במוקד טלפוני יוכלו להבין

בין שלל העבודות המזדמנות שאנשים בוחרים לעבוד בהן בתיכון או אחרי הצבא ורגע לפני שהם מתחילים ללמוד ובוחרים לעצמם קריירה אמיתית, הגרועה מכולם היא ללא ספק עבודה במוקד טלפוני. למעשה העולם הזה מתחלק לשניים: אנשים ששפר עליהם מזלם והצליחו לחמוק במהלך חייהם מעבודה מהסוג הזה, והקבוצה השנייה, אנשים שנאלצו לבלות 8 שעות לפחות בכל יום כשהם חמושים במדונה ומבזבזים את זמנם במריבות ושיחות טלפוניות מטרידות עם לקוחות תמורת שכר מינימום.

אין ספק, המפגש עם הלקוחות הישראלים בטלפון הוא לא עניין של מה בכך, והוא דורש תעצומות נפש רבות, במיוחד לאור העובדה שמרבית החברות שמחזיקות קול סנטר, לא באמת מצליחות לעמוד בעומס הפניות אליהן (ע"ע הוט, סלקום וכו') כשבסופו של דבר מי שחוטף את מטחי הקללות, העצבים והתסכול הם אנחנו, עובדי הקצה האומללים שנאלצים לשמש מגן אנושי בין הלקוחות למנהלי החברה.

אם גם אתם ביליתם כמה חודשים או שנים מחייכם במוקד טלפוני, או לחילופין, אתם קוראים את הפוסט הזה במהלך הפסקת השירותים שלכם בין שיחה לשיחה, אתם כנראה תזדהו עם 25 הרגעים המוכרים הללו, שכל נציג טלפוני חווה בכל יום עבודה. תהיו חזקים, אנחנו אוהבים אתכם.

הרגע הזה כשהלקוח שאתם מדברים איתו כבר קילל אתכם בכל קללה אפשרית בכל שפה אפשרית ולכם אין ברירה אלא להישאר רגועים ולא לענות.

via GIPHY

כשהלקוח מחליט לספר לכם את כל סיפור החיים שלו וכל מה שנותר לכם לעשות הוא להמתין בסבלנות למוות שלכם.

via GIPHY

המבט הזה כשאתם דקה בדיוק לפני סיום המשמרת ויש לכם שיחה נכנסת חדשה.

via GIPHY

כשהלקוח בצד השני של הקו לא מפסיק לחפור לכם ואתם מחליטים לשים אותו בהמתנה "כדי לבדוק משהו" רק כדי לשחרר לעצמכם 30 שניות פנויות להירגע.

via GIPHY

הרגע הזה כשניתקתם את השיחה "לגמרי בטעות" אחרי שהלקוח הוציא אתכם מהכלים.

via GIPHY

כשאחד הלקוחות מפתיע אותך ומתעניין בשלומך ואיך עובר עליך היום.

via GIPHY

כשהלקוח מאיים עליכם שהוא יעבור לחברה המתחרה אם לא תיענו לרשימת הדרישות שלו.

via GIPHY

הרגע הזה אחרי שסיימתם שיחה עם הלקוח הכי מטומטם אי פעם, ואז נכנסת שיחה חדשה ומסתבר שהלקוח הבא אפילו יותר אדיוט ממנו.

via GIPHY

כשאתה מפסיק לדבר בטלפון עם חברים או בני משפחה מחוץ לשעות העבודה כי אתה לא מסוגל יותר לסבול את אמצעי התקשורת הזה שמרגיש עבורך כמו מכשיר עינויים.

via GIPHY

ההרגשה שאתם מדברים כבר 8 שעות ברצף והעבודה הזאת פשוט לקחה מכם את הקול.

via GIPHY

כשהפסקת השירותים היא הרגע הכי מופלא ביום שלכם, ואם יש לכם מספר 2 אתם פשוט מאושרים.

via GIPHY

כשאתם מברברים ללקוח על משהו שאתם לגמרי לא מבינים בו אבל אסור לכם לתת לו לדעת שאין לכם מושג על מה אתם מדברים.

via GIPHY

אחרי שנה של עבודה במוקד טלפוני, כשאין זמן לארוחות מסודרות וכל מה שאתם עושים בין שיחה לשיחה זה לנשנש שטויות.

via GIPHY

כשאתם מפעילים את המחסום המנטלי ומחיצות ההגנה הבלתי נראות שמונעות מכם להיעלב משלל הברכות שהלקוח שלכם ממטיר עליכם מצדו השני של הקו.

via GIPHY

כשמנהל המשמרת מעדכן שמערכת התקשורת קרסה, אין אינטרנט ואי אפשר להוציא/לקבל שיחות.

via GIPHY

כשאתה פשוט לא יכול יותר ומרגיש כאילו האנושות מעמידה אותך במבחן בצורת לקוח מהגיהנום, שאם תצליח לעבור אותו, תצא אדם מחוזק ומחושל יותר

via GIPHY

רגע אחרי שהלקוח פתח את השיחה בתלונה על זמן ההמתנה הארוך שהוא נאלץ לסבול לפני שסוף סוף קיבל מכם מענה.

מוקד טלפוני 16

פרצוף "הלקוח מתלונן ואני מעמיד פנים שבאמת איכפת לי ממה שהוא אומר" שאתם לובשים כמעט בכל שיחה.

via GIPHY

כשאדם בן 50 מצדו השני של הקו מנסה לפלרטט ולהתחיל איתך

via GIPHY

כשהלקוח מנסה להצחיק עם בדיחות כושלות שכבר שמעת מליון פעם רק בשעה האחרונה.

מוקד טלפוני 19

כשאתה מבין שהדבר הכי טוב בעבודה שלך חוץ מהפסקות השירותים, הוא הרכילות בין האנשים במוקד.

via GIPHY

כשמישהו מנסה לדבר אתכם על עבודה בזמן שאתם בהפסקת האוכל.

מוקד טלפוני 22

כשאתה מנסה להתחיל את אותו המשפט חמש פעמים ובכל פעם מחדש הלקוח קוטע אותך.

via GIPHY

החיוך הנבזי מלא השמחה לאיד שלכם כאשר לקוח לא מבין מדוע ניתקו אות מהשירות למרות שהוא לא שילם כבר ארבעה חודשים.

via GIPHY

כשהלקוח מבשר לכם אחרי מספר דקות של שיחה שהנציג הקודם שהוא דיבר אתו אתמול היה הרבה יותר נחמד ושירותי מכם.

via GIPHY

כשאתם מביטים במראה ונוחתת עליכם ההבנה שאשכרה, זו העבודה שלכם, ומה עשיתם רע בחיים שכל הטוב הזה מגיע לכם?

via GIPHY

הפטריה - האתר הכי טוב בארץ

פוסט בהפתעה

לייק לפטריה בפייסבוק

תגובות
Loading...